Chính sách vận chuyển
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
DUSTYMAN – TIMELESS GARMENT
1. Phương thức giao hàng
DUSTYMAN áp dụng các hình thức giao hàng sau:
Mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng DUSTYMAN.
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Đơn hàng được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận, không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ.
Các tỉnh/thành khác: 3–4 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận, không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ.
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết, lượng đơn hàng tăng cao, địa chỉ nhận hàng khó xác định, khách hàng không liên lạc được hoặc các nguyên nhân từ đơn vị vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ, DUSTYMAN sẽ thông báo cho khách hàng trong khả năng có thể. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục nhận hàng hoặc hủy đơn hàng theo tình trạng thực tế và quy định áp dụng.
3. Phạm vi giao hàng và phí vận chuyển
DUSTYMAN hỗ trợ giao hàng đến các khu vực có dịch vụ vận chuyển phù hợp.
Phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng và có thể phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.
Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng sỉ, phương thức và chi phí vận chuyển được thỏa thuận giữa DUSTYMAN và khách hàng.
4. Thông tin và chứng từ trong quá trình giao nhận
DUSTYMAN cung cấp cho đơn vị vận chuyển các thông tin cần thiết để thực hiện giao hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết của đơn hàng.
Thông tin trên kiện hàng có thể bao gồm:
Tên và thông tin liên hệ của người nhận;
Địa chỉ nhận hàng;
Mã vận đơn;
Thông tin cần thiết khác phục vụ việc giao nhận.
DUSTYMAN thực hiện cung cấp hóa đơn/chứng từ bán hàng theo quy định pháp luật và theo hình thức áp dụng cho từng giao dịch.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển và giao hàng theo thỏa thuận với DUSTYMAN và quy định pháp luật.
5. Hàng hóa hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển
Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc có dấu hiệu không nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền thông báo cho DUSTYMAN để được hỗ trợ xử lý.
Nếu hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, DUSTYMAN sẽ tiếp nhận và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết quyền lợi của khách hàng, phù hợp với tình trạng đơn hàng và quy định pháp luật.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận hàng và thông báo ngay cho DUSTYMAN nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị chậm hoặc giao không thành công trong các trường hợp như:
Không liên lạc được với khách hàng;
Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc khó xác định;
Khách hàng thay đổi thời gian/địa điểm nhận hàng;
Số lượng đơn hàng tăng cao;
Đơn vị vận chuyển phát sinh sự cố hoặc chậm giao;
Các sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.
DUSTYMAN sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý đơn hàng trong thời gian phù hợp.
Cập nhật lần cuối: 10/09/2026
